IT service managment!! che cosa e'?

[dany8188]

a tutti gli esperti di informatica..chi sa dirmi in cosa consiste questo termine cioe' cosa e' l'IT SERVICE MANAGMENT??
CREDO SI tratti di informatica, mi serve urgentemente, se c'e' qualche esperto cosi gentile da darmi qualche delucidazione a riguardo
grazie mille per le eventuali risposte....

[mirk]

IT Service Management (ITSM) è la disciplina che si occupa della gestione di sistemi di information technology (IT) su larga scala, filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business.

http://it.wikipedia.org/wiki/IT_Service_Management